Mit der Gründung der Qualitätsinitiative „Pro Teppichboden“ haben Handel und Handwerk gemeinsam mit der Europäischen Teppich-Gemeinschaft e.V. (ETG) und der Industrie Qualitätsstandards geschaffen, die über das Produkt Teppichboden hinausgehen.

Auszeichnung für Handel und Handwerk

Nur Händler und Handwerker, die bestimmte Voraussetzungen erfüllen, können das rote „t“ auch als Markenzeichen für ihr Geschäft nutzen. Diese „Pro Teppichboden“-Partner bieten Ihren Kunden folgende Vorteile:

• Mitarbeiter: Das Verkaufspersonal wird regelmäßig in allen Fragen zum Thema Teppichboden geschult.
• Teppichböden: Die Händler haben ein umfangreiches Angebot an Ware, die mit dem „Certificate of Quality“ ausgezeichnet ist. Die Warenpräsentation muss übersichtlich und ansprechend sein.
• Produkt-Pass: Qualitätsurkunde für jeden Teppichboden, der mit dem „Certificate of Quality“ ausgezeichnet ist. Der Produkt-Pass wird beim Kauf des zertifizierten Teppichbodens ausgehändigt.
• Service: Neutrale Teppich-Inspektoren begutachten Reklamationen und nehmen Stellung.
• Info-Hotline: Experten beantworten telefonisch Fragen rund um den Teppichboden.

Geschulte Mitarbeiter für Kompetenz und Service

Bei bestandener Prüfung wird den Schulungsteilnehmern ein „Pro Teppichboden“-Zertifikat ausgestellt, das eine Gültigkeit von vier Jahren hat. Nach vier Jahren müssen die Mitarbeiter erneut geschult werden. Inhalte der Schulung sind verschiedene Aspekte rund um Teppichboden – von der Produktherstellung und -qualität über die Farbgestaltung, Pflege und Reinigung bis hin zur Verlegung und Warenkunde. Jeder „Pro-Teppichboden“-Händler stellt zudem eigene oder zuverlässige freie Verleger, die eine auf Produkt und Einsatzzweck abgestimmte Verlegung des Teppichbodens gewährleisten.

Produkt-Pass als Qualitätsausweis

Für Ware, die mit dem Teppich-Siegel ausgezeichnet ist, erhalten Sie bei zertifizierten Händlern einen Produkt-Pass. Hierin sind alle wichtigen Details des Teppichbodens notiert – von der Art der Verlegung über Farbe, Material und Kontrollnummer bis hin zum empfohlenen Einsatzbereich. Darüber hinaus gibt der Produkt-Pass Hinweise zur Pflege und Reinigung und enthält wichtige Adressen sowie Telefonnummern.

Qualitätskontrolle durch den TÜV

Der TÜV Rheinland führt die Überprüfungen in Handel und Handwerk durch und bestätigt bei positivem Ergebnis offiziell die Qualität des Produkt- und Serviceangebotes mit dem TÜV-Siegel. Die im 2-Jahresrhythmus stattfindenden Nachprüfungen kontrollieren folgende Punkte:

• Qualitätsorientiertes Produktsortiment
• Nachweis von geschulten Mitarbeitern
• Umgang mit dem Produkt-Pass
• Zusammenarbeit mit zertifizierten Verlegern
• Gestaltung/Präsentation der Ware im Ladenlokal
• Lieferservice/Fuhrpark

Teppich-Inspektoren helfen bei Reklamationen

Teppich-Inspektoren sind unabhängige und vereidigte Sachverständige, die kostengünstig Reklamationsfälle bearbeiten und im Streitfall schlichten. Ist die Reklamation begründet, zahlen Sie nichts. Ist sie unbegründet und wird kein Mangel festgestellt, entrichten Sie maximal 100,- Euro. Die restlichen Kosten trägt die Qualitätsinitiative „Pro Teppichboden“. Voraussetzung für die Inanspruchnahme eines Teppich-Inspektors ist die Vorlage des Produkt-Passes, der beim Kauf eines mit dem Teppich-Siegel ausgezeichneten Teppichbodens bei einem zertifizierten Händler ausgehändigt wird.

Die Aufgabe des Teppich-Inspektors besteht darin, sich ein genaues Bild vom vorliegenden Sachverhalt zu machen. Anhand einer Checkliste prüft er die Verkaufs- und Verlegedokumentation und die angezeigten Mängel. Als Grundlage dient dabei der Produkt-Pass des beanstandeten Teppichbodens. Seine Erkenntnisse gibt der Teppich-Inspektor zusammen mit einer Empfehlung an die Zertifizierungsstelle in Aachen weiter. Die Zertifizierungsstelle ist gleichzeitig auch Koordinierungsstelle für den Einsatz der Teppich-Inspektoren, das heißt: Einen Teppich-Inspektor müssen Sie dort anfordern:

Qualitätsinitiative „Pro Teppichboden“ – Zertifizierungsstelle – Charlottenburger Allee 41,
52068 Aachen, Tel.: 0241 – 9679500,
Fax: 0241 – 9679555,
E-Mail: info@proteppichboden.de
Web: www.proteppichboden.de

Auch die Stellungnahme und die Abrechnung erfolgt über die Koordinierungsstelle.